Merci de lire attentivement notre Politique de retours et remboursements avant de passer commande — nous voulons que votre expérience d'achat soit simple et sans souci. En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.
Chez Poilu & Cie, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons simplifié au maximum les annulations et les retours, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
Annulations
Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée (nous traitons généralement les commandes dans les 4 heures suivant l'achat).
Contactez-nous simplement dès que possible via notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande et votre demande d'annulation, et nous nous en occuperons.
Veuillez noter que notre système logistique traite les commandes très rapidement afin de vous les faire parvenir au plus vite : nous ne sommes donc pas en mesure d'annuler une commande déjà traitée ou expédiée.
Retours
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si quelque chose ne convient pas, contactez-nous d'abord afin que nous puissions trouver une solution — les retours envoyés sans accord préalable ne peuvent malheureusement pas être acceptés.
Délai : vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
Conditions : les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Pour les produits sensibles sur le plan de l'hygiène (comme les articles de toilettage pour animaux, les accessoires d'alimentation et certains produits de soin personnel), les articles doivent être soigneusement nettoyés et peuvent, dans certains cas, être exclus du droit de retour.
Comment retourner un article
Démarrer un retour est simple : contactez-nous via notre page de contact en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- (Le cas échéant) une photo du produit s'il est endommagé
- Vos coordonnées
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions claires pour effectuer le retour.
Adresse de retour :
Poilu & Cie
Echternachstraat 19
5087 BC Diessen
Pays-Bas
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou incorrect en raison d'une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin que votre retour puisse être suivi à chaque étape.
Risques liés à l'expédition et suivi
Pour votre protection, nous vous recommandons vivement d'expédier votre retour avec un suivi. Sans numéro de suivi valide, il se peut que nous ne puissions pas vérifier ou traiter votre retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le statut de votre remboursement — nous tenons à vous tenir informé(e) tout au long du processus.
Les remboursements approuvés sont automatiquement émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 30 jours (la plupart sont traités bien plus rapidement).
Vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours ? Vérifiez d'abord auprès de votre banque ou prestataire de paiement, puis contactez-nous via notre page de contact et nous vous aiderons à résoudre cela rapidement.
Coûts et responsabilités
- Frais de retour : si le retour est dû à une préférence du client (par exemple mauvaise taille, couleur ou produit), les frais de retour sont à sa charge. Nous recommandons une expédition avec suivi pour plus de tranquillité d'esprit.
- Notre erreur ? Nous nous en occupons entièrement. Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge intégralement les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.
Aucun coût caché
La transparence est essentielle pour nous : aucun frais administratif, aucune mauvaise surprise douanière, aucun coût caché sur les remboursements approuvés. Jamais.