Cette Politique de confidentialité décrit comment Poilu & Cie (« Poilu & Cie », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, divulgue et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez poilu-cie.com (le « Site »), passez une commande, nous contactez, ou utilisez autrement nos services (collectivement, les « Services »).
En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité. Merci de ne pas utiliser les Services si vous n'acceptez pas les pratiques décrites ci-dessous.
SECTION 1 — INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS
Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les catégories d'informations personnelles suivantes :
- Informations de contact, notamment votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
- Informations de commande et de transaction, notamment les produits achetés, l'historique des commandes, le statut des paiements, les remboursements, les retours et les informations de livraison.
- Informations de paiement. Les paiements sont traités par Shopify et les prestataires de paiement concernés. Nous ne stockons pas directement les numéros complets de cartes bancaires.
- Informations de compte, le cas échéant, notamment votre nom d'utilisateur, mot de passe, adresses enregistrées et préférences de compte.
- Informations de service client, notamment les messages, demandes, réclamations, avis et autres informations que vous fournissez en nous contactant.
- Informations sur l'appareil et l'utilisation, notamment votre adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, pages consultées, site référent, interactions avec le Site, et localisation approximative dérivée de votre adresse IP.
- Préférences marketing, notamment si vous avez accepté de recevoir des e-mails promotionnels et la façon dont vous interagissez avec ces messages.
- Cookies et technologies similaires, comme décrit à la Section 8.
Nous collectons des informations personnelles directement auprès de vous, automatiquement via le Site, et auprès de prestataires de services qui nous aident à exploiter notre activité.
SECTION 2 — COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :
- Traiter et exécuter les commandes.
- Confirmer les paiements et prévenir les transactions frauduleuses.
- Organiser l'expédition, le suivi, la livraison, les retours et les remboursements.
- Communiquer avec vous concernant votre commande ou votre demande de service client.
- Exploiter, maintenir, personnaliser et améliorer le Site.
- Créer et gérer des comptes clients.
- Proposer des recommandations de produits et des publicités pertinentes lorsque cela est autorisé.
- Envoyer des communications marketing lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi l'autorise.
- Détecter, examiner et prévenir la fraude, les usages abusifs, les incidents de sécurité et les activités illégales.
- Respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables et contractuelles.
- Faire respecter nos politiques et protéger nos droits, nos clients et notre activité.
Nous ne collecterons, n'utiliserons et ne divulguerons des informations personnelles qu'à des fins qu'une personne raisonnable jugerait appropriées dans les circonstances.
SECTION 3 — CONSENTEMENT
Lorsque le consentement est requis, nous le demanderons d'une manière adaptée à la sensibilité des informations et à la finalité pour laquelle elles sont collectées.
Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles pour finaliser un achat, organiser une livraison, demander un retour ou contacter le service client, nous considérons que vous consentez à l'utilisation de ces informations à ces fins.
Pour les activités facultatives, comme le marketing par e-mail, nous demanderons votre consentement ou proposerons une autre méthode légale de désinscription.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable. Le retrait de votre consentement peut affecter notre capacité à vous fournir certains produits ou services.
Pour retirer votre consentement, contactez-nous via notre page de contact.
SECTION 4 — COMMENT NOUS DIVULGUONS LES INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous pouvons divulguer des informations personnelles à des prestataires de services agissant pour notre compte, notamment :
- Shopify, qui héberge et exploite notre plateforme e-commerce.
- Les prestataires de paiement et institutions financières.
- Les prestataires de livraison, d'exécution logistique et de suivi.
- Les hébergeurs de sites web, prestataires de stockage cloud, de sécurité, de prévention de la fraude et de support technique.
- Les prestataires d'analyse, de publicité et de marketing.
- Les prestataires de service client et de communication.
- Les conseillers professionnels, notamment comptables, assureurs, auditeurs et conseillers juridiques.
Ces prestataires ne peuvent traiter les informations personnelles que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services, ou tel qu'autrement autorisé par la loi.
Nous pouvons également divulguer des informations personnelles :
- Lorsque la loi, une procédure judiciaire, une décision de justice ou une autorité de régulation l'exige.
- Pour enquêter sur une fraude présumée, un incident de sécurité ou une violation de nos politiques.
- Pour protéger les droits, les biens, la sécurité de Poilu & Cie, de nos clients ou d'autrui.
- Dans le cadre d'une fusion, acquisition, opération de financement, restructuration, faillite ou cession envisagée ou réalisée de tout ou partie de notre activité.
Nous ne vendons pas d'informations personnelles contre rémunération.
SECTION 5 — SHOPIFY
Notre boutique est hébergée sur Shopify. Shopify fournit la plateforme e-commerce qui nous permet de proposer et de vendre nos produits.
Shopify traite certaines informations personnelles pour notre compte et peut également les traiter à ses propres fins, comme décrit dans les avis de confidentialité applicables de Shopify.
Vos informations personnelles peuvent être stockées ou traitées via les systèmes de Shopify et de ses prestataires, aux États-Unis ou dans d'autres juridictions.
Les informations de carte bancaire sont traitées par Shopify ou le prestataire de paiement sélectionné lors du paiement. Ces données sont protégées selon les normes de sécurité applicables au secteur des cartes de paiement.
SECTION 6 — TRAITEMENT INTERNATIONAL ET TRANSFRONTALIER
Certains prestataires de services peuvent stocker ou traiter des informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.
En conséquence, vos informations peuvent être soumises aux lois de la juridiction dans laquelle elles sont traitées et peuvent être accessibles aux tribunaux, autorités chargées de l'application de la loi ou autorités de régulation de cette juridiction.
Lorsque nous faisons appel à des prestataires situés en dehors de votre pays, nous restons responsables des informations personnelles sous notre contrôle et prenons des mesures raisonnables pour exiger des garanties appropriées en matière de confidentialité et de sécurité.
SECTION 7 — CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons les informations personnelles uniquement le temps raisonnablement nécessaire pour :
- Réaliser les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.
- Assurer le service client.
- Tenir des registres de transactions, fiscaux, comptables et commerciaux.
- Résoudre des litiges et faire respecter des accords.
- Répondre aux exigences légales et réglementaires.
Les durées de conservation varient selon le type d'informations et le motif de leur collecte.
Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer, les détruire ou les anonymiser, sous réserve des exigences légales applicables.
SECTION 8 — COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES
Nous et nos prestataires utilisons des cookies, pixels, balises, stockage local et technologies similaires pour exploiter et améliorer le Site.
Ces technologies peuvent être utilisées pour :
- Assurer le bon fonctionnement du Site.
- Mémoriser les articles de votre panier et vos préférences.
- Maintenir la sécurité et prévenir la fraude.
- Comprendre comment les visiteurs utilisent le Site.
- Mesurer la performance du site web et des publicités.
- Proposer un contenu ou des publicités personnalisés lorsque cela est autorisé.
Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du Site. D'autres cookies, notamment ceux d'analyse et de publicité, peuvent être facultatifs selon votre localisation et la loi applicable.
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et, lorsque disponibles, via les outils de gestion des préférences de cookies affichés sur le Site.
La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Site.
SECTION 9 — ANALYSE ET PUBLICITÉ
Nous pouvons utiliser des prestataires d'analyse, notamment des services proposés par Shopify, Google, Meta ou d'autres prestataires réellement activés sur notre Site.
Ces prestataires peuvent collecter des informations sur l'appareil, des adresses IP, des identifiants de cookies, l'activité de navigation et les interactions avec le Site.
Nous utilisons ces informations pour comprendre la performance du site web, améliorer nos Services, mesurer la publicité et présenter un contenu pertinent lorsque cela est autorisé.
(Ne conservez les mentions Google ou Meta que si ces services sont réellement installés et actifs sur votre boutique.)
SECTION 10 — MARKETING PAR E-MAIL
Lorsque vous vous abonnez à nos communications marketing, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant nos produits, promotions et actualités de la boutique.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans chaque e-mail marketing, ou en nous contactant via notre page de contact.
Le désabonnement des e-mails marketing ne nous empêche pas de vous envoyer des communications transactionnelles relatives aux commandes, paiements, expéditions, retours, remboursements ou demandes de service client.
SECTION 11 — SÉCURITÉ
Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables destinées à protéger les informations personnelles contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, l'altération, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures peuvent inclure des connexions chiffrées, un accès restreint, des contrôles d'authentification, une surveillance de sécurité, ainsi que les mesures de sécurité fournies par Shopify et nos prestataires.
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et devez nous informer si vous pensez que votre compte ou vos informations ont été compromis.
SECTION 12 — VIOLATIONS DE DONNÉES
Si nous prenons connaissance d'une violation de la confidentialité ou de la sécurité concernant des informations personnelles, nous mènerons une enquête et réagirons conformément à la loi applicable.
Le cas échéant, nous informerons les personnes concernées ainsi que l'autorité de régulation compétente, et conserverons des registres relatifs à l'incident.
SECTION 13 — CONFIDENTIALITÉ DES MINEURS
Nos Services sont destinés aux adultes et ne visent pas les enfants.
Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants sans le consentement vérifiable d'un parent ou tuteur légal, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des mineurs.
Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles de manière inappropriée, contactez-nous via notre page de contact afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures appropriées.
SECTION 14 — VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES
Conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez demander :
- L'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- La rectification d'informations personnelles inexactes ou incomplètes.
- Des informations sur la manière dont vos informations personnelles ont été utilisées ou divulguées.
- Le retrait de votre consentement, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
- La suppression de vos informations personnelles, lorsque la loi le permet.
- La limitation ou l'opposition au traitement, dans les cas prévus par la loi.
- La portabilité de vos données, le cas échéant.
- L'assistance concernant une préoccupation ou une réclamation en matière de confidentialité.
Nous ne vendons pas d'informations personnelles contre rémunération.
Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter une demande.
Certaines demandes peuvent être limitées lorsque nous sommes tenus ou autorisés à conserver des informations en vertu de la loi, lorsque les informations concernent une autre personne, ou lorsqu'une autre exception légale s'applique.
Pour soumettre une demande relative à vos données personnelles, contactez-nous via notre page de contact.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) ou de l'autorité de protection des données compétente.
SECTION 15 — LIENS VERS DES SITES TIERS
Le Site peut contenir des liens vers des sites web, applications ou services tiers.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, de sécurité, du contenu ou des pratiques des tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des informations personnelles.
SECTION 16 — MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons mettre à jour périodiquement cette Politique de confidentialité afin de refléter des changements dans nos pratiques, notre technologie, nos prestataires de services, nos obligations légales ou nos activités commerciales.
La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.
Lorsque la loi l'exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou obtiendrons votre consentement avant l'entrée en vigueur de modifications substantielles.
SECTION 17 — RÉCLAMATIONS RELATIVES À LA CONFIDENTIALITÉ
Nous prenons les préoccupations en matière de confidentialité au sérieux.
Merci de nous contacter d'abord via notre page de contact, afin que nous ayons l'opportunité d'examiner votre préoccupation et d'y répondre.
Veuillez inclure suffisamment d'informations pour nous permettre de comprendre et d'examiner votre demande.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de contacter la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
SECTION 18 — NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, vos informations personnelles ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter via notre page de contact.
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